1.服务流程:      


2.服务目标:

   持续改进创新,保障产品稳定运行,以实现产品价值最大化。


3.服务优势:
   1.专业高效的服务团队,长期的地铁机场工作经验 、全公司60%的千台维修量技术骨干
   2.累积多年的设备维护维修经验,制定了科学高效的设备维护方案,大大提高设备使用寿命;
   3.通过全程记录分析设备使用情况、故障情况,不断优化改进设备,保障设备稳定高效运行;

   4.备品备件长期供应,保障设备长久使用。


4.服务范围
   1、安检设备承包服务
提供远程技术支持,现场维修维护。
   ● 每年分别在暑期和春节前定期做一次特护巡检或按客户要求在合同期内做两次特护巡检。
   ● 故障响应时间为24小时,每周七天,包括节假日。
   ● 一般故障修复时间不超过24小时。如故障点为视频图像处理板、报警及图像合成板、数字信号处理板、系统控制板、射线源控制板、射线源功率板等需要进行更换,则故障响应时间为72小时。确认射线源发生故障需更换时,响应时间为五个工作日。
   ● 配备专业维护、维修人员,建立服务规范。
   ● 根据不同型号的设备、数量配备合理的配件、数量,以便达到修复时间要求。
   ● 建立设备的管理档案,使设备的运营状态和维护、维修记录清晰可查。
   ● 免费对执机人员进行一次设备操作、维护及简单故障处理的培训。
   ● 我公司维修中心与设备管理人员建立直通电话,以便快速响应设备故障,定期了解设备使用情况,指导简单故障维修和设备基本维护。
   ● 公司总部与设备管理人员建立直通电话,以督察维护、维修人员服务质量和服务态度,接受投诉。
   ● 对于由我方更换或维修的配件,具体服务内容如下:
a. 电子元器件方面保修期为三个月;
部件包括:CCPU板,CDSP板,CSPS板,XGCB板,XPOW板,NCPU板,NDSP板,NSPS板,ZCPU板,ZDSP板,ZVGA板,ZALU板,ZSPS板。
b. 设备机械传动方面保修期为六个月;
部件包括:传动电机,从动轮,脚轮,托辊,调偏辊,跳辊。
c. 指示灯、各型号保险管等低值易耗品在服务期内免费更换。
注:
   1) 人为或不可抗拒因素(如地震、雷击、外部电源过高等)造成设备损坏,不予保修。
   2) 维修时如发生更换配件情况,不可修复配件需另行付配件费用或自行购买。
2、安检设备单次维修
    ● 定义:非配件原因引起的简单故障或单台设备更换配件(包括传送带、传动电机、射线源等)的多故障点维修。    ● 由用户自行购买的配件,配件故障或配件引起的故障,我方不保修;由我方更换或维修的配件,具体保修内容如下:    1、电子元器件方面保修期为三个月    部件包括:CCPU板,CDSP板,CSPS板,XGCB板,XPOW板,NCPU板,NDSP板,NSPS板,ZCPU板,ZDSP板,ZVGA板,ZALU板,ZSPS板,射线源等    2、设备机械传动方面保修期为六个月    部件包括:传动电机,从动轮,脚轮,托辊,调偏辊,跳辊。    3、值机人员培训    定义:培训值机人员正确使用及管理设备的方法,设备简单故障的处理与维修,使用注意事项及简单保养方法。    ● 培训方式:我公司派员工到客户指定地点进行培训(场地由客户提供)。

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